方案與付款
守護方案有合約嗎？最少要簽多久？+
月繳方案綁約 12 個月，年繳方案一次付清 12 個月（現金加碼則為 13 個月）。雙方都可在 7 天內無條件解約退費，超過 7 天則依合約條款處理。
可以用信用卡刷卡嗎？+
可以，我們接受現金、銀行轉帳、刷卡、分期付款。但「現金加碼送 1 個月」優惠僅限現金或當場完成銀行轉帳，刷卡與分期不適用。
中途想升級方案可以嗎？+
可以，差價以剩餘月份計算補足即可。升級不影響原有權益，可立即開通新方案的服務。
中途想降級或取消？+
依合約條款，採年制者單次服務未使用不會自動轉換或退費。可改為「年度漲價」或延長使用未服務時段（不退費）。年度結束後未續約者自動終止。
服務範圍
服務範圍涵蓋哪些地區？+
原則服務區：桃園市中壢區中山東路四段附近的中壢區、平鎮區、八德區。上述範圍外客戶可線上諮詢解決，店內服務不受地理限制。企業方案的到府服務以桃園市為主。
營業時間是？+
週一至週三、週五至週日，10:00 – 20:30 ｜ 週四公休
出車時間怎麼算？+
一般服務請提前 1-2 個工作日預約。突發故障（無法開機、系統崩潰）享優先處理。企業方案享 24 小時內回應服務（桃園區）。
工具包下載
工具包是什麼？怎麼拿到？+
我們累積 20 年的內部維修工具包，包含 USB 救援、系統修復、電腦健檢、強制獨顯切換、實況優化等實用工具。年繳會員專屬，付款後系統會發送專屬連結到你的 LINE，即可進入會員下載中心下載。
工具包可以分享給朋友嗎？+
不行。工具包僅供會員本人使用，禁止轉傳、散布或商業用途。一經發現，將取消會員資格且不予退費。
下載連結會過期嗎？+
下載連結綁定你的會員帳號，會員期間內無限次下載。會員到期後連結自動失效，續約後重新啟用。
防毒軟體說工具有毒怎麼辦？+
部分系統工具會被防毒軟體誤判（因為它們會修改系統設定）。下載前建議關閉防毒即時防護，或聯繫我們協助處理。所有工具皆經泓達電腦測試，請放心使用。
退費與保固
可以退費嗎？+
簽約 7 天內可無條件解約退費（依消保法規定）。超過 7 天且已啟用工具包下載連結者，視同已交付，不予退費抵扣。詳細條款請見合約。
服務有保固嗎？+
所有維修服務皆有保固，問題不解決不收費。零件更換依原廠保固期。守護會員享優先處理權與工資折扣。
退費過的客人可以再加入嗎？+
可以，但退費過的客人再次購買時，自動放棄無條件退費權益。建議第一次加入前確認需求。