VIP 點數方案
VIP 入門 $6,000 vs 尊榮 $10,000 怎麼選？+
自用單台、家庭客戶 → 入門 $6,000（換 9,000 點，CP 約 67 折）。多台、多人共用、想多儲值 → 尊榮 $10,000（換 13,000 點，CP 約 77 折）。
VIP 點數有效期？會不會過期？+
永久有效，不限時間。不像信用卡點數會清零。
點數可以抵什麼？不能抵什麼？+
✅ 可抵：維修工資、所有區域到府車資（中壢 $500 / 桃園縣 $1,200 / 桃北 $1,500 起 / 桃-中 $1,500 起，4 區全可抵）、點數中心兌換獨家工具。
❌ 不可抵：硬體 / 零件費（外包項目）。
詳細區域車資對照表見 /vip 子頁。
VIP 點數能抵硬體價格嗎？+
不能 — 點數設計只抵「服務」（重灌 / 整線 / 提高效能 / 等 8 大基礎服務 + 獨家遊戲優化 + 車資抵扣）。
但買硬體會「累積」VIP 點數，按客戶身份倍率：
• 一般客 → 售價 1% 累積（基本）
• VIP 入門 / 尊榮 → 2 倍 = 售價 2%
• 創始 VIP → 3 倍 = 售價 3%（永久 buff）
例如：一般客買 80k 整套機累積 800 點 ／ VIP 拿 1,600 點 ／ 創始 VIP 拿 2,400 點。
累積到的點數可下次抵任何服務（含整線 1,000 點 / 重灌 900 點）— 永久不過期、朋友共用。
換新電腦了，點數還能用嗎？+
可以。VIP 是綁人不綁主機，換電腦、換筆電、家裡多台都通用。
朋友能借我的 VIP 來用嗎？+
可以。你朋友來店或預約報你電話也算 — 我們認你這個人。
創始 VIP
創始 VIP 是什麼？跟一般 VIP 差在哪？+
創始 VIP 是早期支持的老朋友 — 永久鎖價（未來不論漲多少都不影響你）、每年獨家小禮物、新服務優先通知、點數中心搶先體驗。名額限額且會關閉。
怎麼成為創始 VIP？+
目前尊榮方案在限額期間加入，自動成為創始 VIP。LINE 預約諮詢即可。
企業 IT 部
企業 IT 部跟 VIP 差在哪？+
VIP 是個人 / 家庭，一次儲值 + 開個人發票。企業 IT 部是公司行號 — 建置費 + 月費 + 公司戶統編發票 + 專屬 LINE 群，含官網/系統/電腦保養一條龍。
三套餐能不能客製化？+
可以。LINE 諮詢說明你的需求，3-5 個工作天出客製報價。
電腦保養超過 1 / 3 / 5 台怎麼算？+
每多 1 台 +$300/月。例：正常營運包 $2,499/月含 3 台，第 4 台就是 $2,799/月。
建置費可以分期嗎？+
可以。LINE 諮詢時告訴我們你的需求，會根據建置進度安排分期付款方案。
店面與聯絡
店在哪？怎麼預約？+
桃園市中壢區中山東路四段129號（03-4387682 / 行動 0906-872-775）。週一至週三、週五至週日 10:00 – 20:30 ｜ 週四公休。LINE 預約最快。
我從龍岡／平鎮／八德送過去多久能修好？+
在地服務最快**當天進站、當天交件**。
• 中壢區（中原大學周邊）來店：5-15 分鐘
• 龍岡 / 平鎮 / 八德 / 中壢車站：15-30 分鐘車程
• 軟體問題（重灌 / 中毒）：當天 4-6 小時
• 硬體問題（換零件）：1-2 天（依零件到貨）
• 急件可優先排程，告訴我們狀況即可
⚠️ VIP 點數可抵車資（中壢 $500 / 桃園縣 $1,200，4 區全可抵）。
會幫我宅配送回家嗎？費用多少？+
✅ 有，2 種：
• **泓達親送**：中壢區內 $280 / 件（VIP 點數可抵 280 點）
• **宅配公司**：黑貓 / 新竹 / 速立，幫你打包，費用實報實銷（$280-400 內，看件數尺寸大小）
VIP 入門以上 — 送修期間借電腦使用，修好還機。
不在中壢／桃園，我能寄電腦過來嗎？+
✅ 全台都接。
• **可寄**：黑貓 / 宅配通 / 順豐 / 新竹
• **流程**：LINE 描述 → 寄來 → 1-2 天評估 → 報價 → 修 → 寄回
• **修不好不收評估費**
📦 **包裝小撇步**：
• 最好用原箱 + 氣泡紙
• 沒原箱 → 拿**不要的衣物 / 毛巾**包主機防震，外加紙箱
• 主機要直立放（不要橫躺，避免擠壓零件）
• 影片教學即將提供 — 可先 LINE 諮詢確認包裝方式
沒住中壢可以買 VIP 嗎？+
當然可以。4 區到府車資全可用點數抵：中壢 $500 / 桃園縣內 $1,200 / 桃園以北 $1,500 起 / 桃-中 $1,500 起（依距離報價）。線上諮詢、遠端維修不受地理限制。詳細車資對照表見 /vip 子頁。
急救 / 中毒處理
中毒了第一步該怎麼辦？+
先別緊張，**4 個不要做**：
• ❌ 不要重灌（會覆寫資料）
• ❌ 不要付贖金（70% 拿不回）
• ❌ 不要自己跑救援軟體
• ❌ 不要拔電強切
**馬上做的**：LINE 諮詢 → 拍照給我們 → 15 分鐘內回覆下一步。
📋 詳細 SOP 看 [/rescue 急救專頁](/rescue)。
資料救不回來會收錢嗎？+
泓達承諾「**修不好不收錢**」：
• 評估費：**免費**（LINE 諮詢即可）
• 軟體救援失敗：不收
• 實體救援失敗：依案件可能收 $1,000-2,000 評估費（**事前明確告知，你同意才收**）
• 第三方無塵室實體救援 — 事前告知費用範圍
保固 / 維修政策
修不好還是收錢嗎？+
泓達**檢測費先收，修不好不收維修費** — 20 年原則。
• ✅ **軟體問題**：收檢測費，但**我們修不好，不收維修費**
• ✅ **硬體更換**：收檢測費，但**你不換零件，我們就不收另外費用**
• 💡 **為什麼收檢測費**：避免「都拿來檢測但不想付費」的濫用，認真評估的客戶絕不會在意這小錢
• ⚠️ 例外：實體救援等需第三方實驗室費用 → 事前明確告知 + 你同意才開工
保固期多久？修壞了再壞還免費嗎？+
• **泓達維修工資保固：1 年**（同樣問題免費再修，不收檢測費）
• **零件保固**：依廠商（一般 1-3 年）。**有去原廠憑發票註冊可延至 4-5 年**（看各廠規定）
• **整機新組裝**：3 年原廠 + 1 年泓達工資保固
⚠️ 不在保固：人為損壞（潑到水 / 摔機）/ 非泓達修過後再壞的部分
隱私 / 安全
我電腦資料會被偷看嗎？簽 NDA 嗎？+
泓達 **20 年零外洩紀錄**，承諾：
• ✅ 技師只看「跟維修相關」系統檔案，不主動瀏覽你的資料
• ✅ NDA 個人客戶免簽 / 公司 / 律師 / 敏感資料可要求簽署（範本可索取）
• ⚠️ 隱私照片 / 工作檔案 — 建議送修前自己先備份
• ✅ 帳密 / 付款資料 — 絕不接觸，瀏覽器密碼不會去看
公司資料 / 客戶名單 / 帳密怎麼保護？+
企業客戶 **5 道防線**：
1. **NDA**：開工前簽保密協議（範本可索取）
2. **獨立工作區**：隔離工作站處理（不接外網）
3. **資料不出店外**：救援/維修過程僅在店內隔離工作站處理，**不複製到外接硬碟 / 雲端帶出店外**
4. **完工銷毀**：取機前刪除暫存 backup
5. **書面交接**：寫明做了什麼、看了哪些檔
企業方案有專屬窗口 LINE 群，所有溝通留證。
為什麼選泓達
為什麼選泓達 vs 一般不專業電腦店？+
**6 個泓達獨家**：
• **20 年實體店面**：中山東路 129 號（看得到、找得到、跑不掉）
• **拍照 SOP**：全程拍照，杜絕偷換零件
• **VIP 點數制**：1 元 = 1 點面額，永久不過期 + 朋友家人共用（業界唯一）
• **獨家遊戲優化**：全台唯一技術，遊戲體感提升 30-100%
• **企業 4 階梯**：$999~$3,999 + 求職蟑螂法律證據鏈
• **修不好不收錢**：20 年原則
不滿意 → LINE 直接告訴老闆（不是客服），24hr 內處理。