產品送修須知

• 報修產品運作模式：
1. 報修之產品，會在本店報修時間送出
2. 原廠會在收到報修資料後，依原廠處理程序，在１～２天內派車取件
   ＊若為禮拜五、六、日報修之產品則會順延到下禮拜一、二收件
• 維修狀況：
1. 原廠保固內產品，若原廠判定是人為損壞，有以下兩種處理方法：
   可維修，加收額外維修之費用（會先通知客人維修費用，由客人決定是否維修）
   原廠判定無法維修，會先通知客人同時該物品反送回公司
2. 原廠過保固商品，若原廠無法維修，仍須收取服務費
3. 由原廠送修回來之維修品，客人帶回使用7日內仍有問題，再次送修不額外收取服務費
• 維修時間計算：
1. 當原廠收到維修品後，開始7~14天的維修工作天（不含假日）
2. 若需送至海外維修，工作天約需1個月
3. 日期範例說明：
   1號：報修
   2-3號：派車來收件
   3-5號：原廠收到維修品
   6-7號（六日不算）：進行7~14天的維修作業
   最快的情況8-12號之間就會維修完畢寄回
   較慢則8號開始算14個工作天(不含假日)，會在25號維修完畢寄回
• 送修收費方式：
1. 泓達商品（貼有保固貼紙）：
   A.商品出售一年內，免運費及免服務費
   B.商品出售一年後，服務費用：新客戶$525，老顧客$315
2. 非泓達商品：
   ＊不在下述規範內的商品，依實際大小收取費用（如不懂如何收取服務費，詢問資深人員）
   ＊海外送修，服務費依實際狀況報價
   A.包含商品：CPU/RAM/滑鼠/硬碟/主板/顯卡/耳機/鍵盤/喇叭/電供/筆電/套裝電腦/螢幕/音響
   B.服務費用：新客人$525，老顧客$315
• 案件說明：
1. 零件同廠牌同款式，可以合併服務費
   ＊如數量過多，酌收其他服務費（如不懂如何收取服務費，詢問資深人員）
   EX：
   (1)兩顆同廠牌的硬碟可以一起送修，不同廠牌同規格無法一起送修
   (2)一次送修5支記憶體，超過一台主機記憶體數量，酌收其他服務費
   
2. 找的到原廠，並在保固期內可以代客送修
   ＊送修如判定人為因素無法保固，免費送修被退回，客人仍需支付服務費
   EX：
   (1)泓達購買的商品並在保固一年內，但被原廠判定為人為因素，原廠收取費用，因此客人仍需支付原廠維修費
   (2)泓達購買的商品並在保固一年內，但廠商倒閉，無法送修